Meer voor hetzelfde

“Wat is dat nou weer?”, denk je misschien. CRO staat voor Conversion Rate Optimization. Een mond vol, maar eigenlijk betekent het gewoon dat je meer uit hetzelfde haalt. Kort gezegd: uit hetzelfde aantal bezoekers op jouw website haal je meer leads of welk conversiedoel je dan ook hebt ingesteld.

Sounds like a plan, maar hoe gaat dat eigenlijk in zijn werk?

CRO is meer dan een CTA(Call to action)-knop veranderen van groen naar rood. Dit levert (in de meeste gevallen) echt niet spontaan 200% meer ingevulde formulieren of bestellingen op. Helaas, was het maar zo simpel. CRO is een continu proces dat tijd en aandacht vraagt om echt succesvol te kunnen zijn. We nemen je hieronder graag mee in een paar concrete stappen om jouw CRO te maximaliseren.

1. What’s the goal?

   Dit is de eerste vraag die je jezelf moet stellen. Wat wil je bereiken? Dat kan zowel op macroniveau (meer leads of verkopen) of op microniveau (aantal likes verhogen, meer downloads van je whitepaper, aantal inschrijvingen voor je nieuwsbrief).

2. Knowledge is power

   Meten is weten. Met data kun je onderbouwde keuzes maken. Goede tools hierbij zijn o.a. Google Analytics en Hotjar. Deze zijn (deels) gratis te gebruiken en bieden je een hoop inzicht in het gedrag van je bezoekers.

3. Data gives insights

   Duik in je verzamelde data en kijk of er dingen zijn die opvallen (of die uit de toon vallen).

   Een voorbeeld: op desktop is het conversiepercentage 5% maar op mobiel is dit slechts 2%, volgens Google analytics.

   Dat is een flink verschil, zeker als de de helft van je bezoekers op een mobiel je website bezoekt. Hoe kan dat en vooral hoe kunnen we dat verbeteren? In Hotjar zou je bijvoorbeeld kunnen zien dat je bezoekers niet ver genoeg scrollen om de button “Plaats in winkelmandje” te zien.

4. We think things

   Jouw bevindingen en het gedrag van bezoekers vormen de basis van een hypothese. Oftewel je bedenkt een stelling waarin je het probleem beschrijft en hiervoor een mogelijke oplossing geeft.

   Als we nog even kijken naar ons voorbeeld hierboven, dan zou de hypothese kunnen zijn: door de button “Plaats in winkelmandje” direct boven de vouw (zichtbare deel van pagina bij binnenkomst) te plaatsen op een mobiel scherm verwachten we dat deze vaker gevonden/gebruikt wordt.

5. The proof is in the pudding

   Alle stappen hierboven doorlopen? Top! Dan wordt het tijd om je hypothese te gaan testen. Er zijn verschillende softwarepakketten die het mogelijk maken om testen op te zetten. Velen zijn vrij prijzig, maar een gratis alternatief (waar je tot drie testen tegelijk in kan draaien) is bijvoorbeeld Google Optimize.

   Een goede manier om deze test te doen is door een A/B-test op te zetten.

   Bij een A/B-test ga je twee varianten uitproberen om te kijken welke het beste werkt. Versie A is ongewijzigd, dus de website zoals deze nu al is. Versie B heb je aangepast op basis van jouw hypothese.

   LET OP: Wijzig maximaal 1 ding per keer (kleur, vorm, plek, grootte) zodat je echt kan zien wat werkt. We pakken ons voorbeeld er weer even bij. Je zet de “Plaats in winkelmandje”-knop hoger op de pagina, zodat deze direct zichtbaar is als bezoekers op de pagina komen. Als dit gedaan is, stuur je 50% van je bezoekers naar versie A en 50% naar versie B en kijk je welke versie beter presteert. Zijn deze verschillen groot genoeg om niet op toeval te berusten? We have ourselves a winner!

6. Mind the gap

   Is versie B de duidelijke winnaar? Gefeliciteerd! Je hebt er net voor gezorgd dat je website beter presteert. Zo kom je een stap dichter bij het behalen van je doelstellingen. De aanpassingen die zijn gedaan in de testsoftware ga je nu definitief doorvoeren op je website.

   Wees niet verbaasd als stiekem toch versie A wint (dat gebeurt echt vaker dan dat je denkt). Ook in dat geval heb je veel kennis opgedaan over je bezoekers en hun gedrag. Dit neem je gewoon weer mee in de volgende test. Zo leer je na verloop van tijd steeds beter inschatten wat het gedrag van jouw bezoekers is en zul je zien dat je steeds succesvoller bent met je testen.

   Niet vergeten: Alles wat je geleerd hebt uit dit proces documenteer je, zodat je altijd een overzicht hebt van alle testen die gedaan zijn en welke resultaten en conclusies eruit zijn gekomen.

7. Repeat Repeat Repeat

   Je hebt nu een volledige cyclus van het conversieoptimalisatie proces doorlopen. Blijf dit proces continu herhalen (vanaf stap 2) om het maximale uit je website te halen en je website iedere keer beter te maken. Ook al zijn de verschillen in conversiepercentages meestal niet heel groot, de groei is exponentieel en zorgt na langere tijd zeker voor een substantiële verbetering in de resultaten.